Como contratar um especialista em e-commerce para seu negócio em 2024

Cuidar de um e-commerce sozinho significa ter que equilibrar muitos pratos de uma vez. Pesquisa de produto, frete e envio, abastecimento de estoque, marketing, atualização da loja virtual, marketing de conteúdo e redes sociais — esses são apenas os pilares principais para um empreendedor digital. 

É impossível dar conta de tudo sozinho. Por sorte, existem profissionais especialistas em e-commerce dispostos a organizar tudo para alavancar seu empreendimento digital. Seja uma ajuda com conteúdo, SEO, organização do funil de conversão ou finanças, vale a pena contratar uma mão amiga para evitar problemas futuros. 

Entenda neste artigo o que faz um especialista em e-commerce, como eles podem te ajudar e onde encontrar o profissional certo para suas necessidades.

O que é um especialista em e-commerce?

Um especialista em e-commerce é alguém que pode orientar o andamento do seu negócio em um ou mais aspectos específicos no ambiente digital. Isso inclui desde tarefas diárias como monitoramento das métricas, acompanhamento de pedidos e desempenho geral da loja. 

Além disso, o especialista traz uma visão estratégica considerando o cenário do mercado para desenvolver planos de negócio mais eficazes segundo os objetivos a curto, médio e longo prazo.

O Programa de Parceiros da Shopify é um lugar onde empresas e especialistas com diversas habilidades se encontram para criar relações que sejam benéficas para todos os envolvidos.

Por que contratar um especialista em e-commerce? 

Porque pode até ser tentador centralizar todas as responsabilidades de um e-commerce para evitar gastos, porém, como iniciante, você pode acabar se perdendo no caminho por não saber o que fazer para atingir seus objetivos. 

Criar uma relação de parceria com um especialista em e-commerce facilita sua jornada empreendedora apontando estratégias e ações para equilibrar os pratos com mais inteligência de mercado, assim você se concentra no que ama sem se sentir totalmente perdido.

Habilidades essenciais de um especialista em e-commerce

• Conhecimento de marketing digital
• Profundidade sobre plataformas de e-commerce
• Interpretação de dados
• Excelente comunicação para atendimento ao cliente
• Estar atualizado em relação às tendências do mercado de e-commerce e tecnologia

As habilidades de um especialista em e-commerce variam de acordo com sua área de domínio. De modo geral, habilidades gerais de comunicação, SEO e trabalho em equipe são essenciais. Caso precise de algo mais aprofundado, veja a seguir o que cada uma das habilidades gerais contempla para segmentar as necessidades do seu negócio.

Conhecimento de marketing digital

Especialistas em e-commerce devem conhecer estratégias de marketing digital de ponta a ponta. Isso inclui otimização para motores de busca (SEO), marketing para motores de busca (SEM), marketing em redes sociais e marketing de conteúdo. 

Embora você possa não precisar de todas essas estratégias imediatamente, é útil contratar alguém que entenda como elaborar e implementar uma estratégia de marketing para e-commerce que faça sentido para o momento do seu negócio.

Profundidade sobre plataformas de e-commerce

O especialista de e-commerce precisa saber como usar diferentes plataformas de e-commerce e entender as particularidades de cada uma delas, especialmente a que você utiliza.

Conhecimentos sobre plataformas podem ou não envolver códigos, mas é importante ter uma noção para integração de aplicativos, mudanças no layout e customizações de funcionalidades para o usuário.

Interpretação de dados

Uma grande parte do trabalho de um especialista em e-commerce é tomar decisões baseadas em dados, seja otimizando páginas de produtos com base em mapas de calor ou ajustando campanhas no Instagram analisando impressões e cliques. 

O especialista em e-commerce escolhido deve ser capaz de interpretar facilmente as métricas digitais e usar suas descobertas para tomar decisões rápidas que melhorem as vendas e a experiência do cliente.

Excelente comunicação para atendimento ao cliente

A experiência do cliente impacta diretamente no sucesso de uma loja. Os melhores especialistas em e-commerce entendem como funciona o relacionamento com o cliente e podem implementar estratégias para gerenciar as interações e melhorar os níveis de satisfação do cliente.

Estar atualizado em relação às tendências do mercado de e-commerce e tecnologia

O mundo do e-commerce é dinâmico e muda rapidamente. Os especialistas devem estar por dentro das últimas tendências, ferramentas e tecnologias emergentes. Isso inclui mobile commerce, comércio por voz, chatbots com IA e técnicas de personalização.

Como contratar um especialista em e-commerce em 5 passos

1. Identifique que tipo de ajuda precisa
2. Defina um orçamento
3. Encontre a pessoa ou equipe certa
4. Faça entrevistas
5. Determine o escopo do projeto

1. Identifique que tipo de ajuda precisa

Especialistas em e-commerce se destacam em diferentes áreas. Alguns são focados em marketing digital, já outros são melhores em design e otimização de sites. Antes de começar a procurar o especialista certo, é importante saber que tipo de ajuda você precisa.

Analise o seu negócio e sua rotina de gerenciamento com um olhar crítico para identificar quais áreas podem ser otimizadas e onde acontecem os maiores ou mais frequentes problemas.

Se você passa 80% do seu dia processando pedidos, isso é um forte indicador de que você precisa contratar alguém para otimizar seu processo de envio ou implantar um serviço terceirizado.

Segundo Chase Clymer, co-fundador da Electric Eye, antes de consultar um especialista em e-commerce, você precisa reportar seu problema em vez de levar sua própria solução — esse é o trabalho dele.

“Você deve começar a conversa com a mente aberta”, diz Chase. “Pense no especialista como um médico. Você vai ao médico e diz onde dói. Você não chega e diz: ‘Preciso de analgésicos.’ Lembre-se, o especialista está lá para identificar os problemas e implantar soluções, não apenas colocar um curativo.”

2. Defina um orçamento

Quanto você tem para investir? Se você acabou de abrir um negócio, provavelmente a grana está curta, e isso influencia a escolha do especialista em e-commerce. 

A média de valores cobrados por especialistas em e-commerce depende de vários fatores, como o escopo do projeto, valor agregado, prazo, experiência no mercado e área de especialização. Ao avaliar os candidatos, procure avaliações tanto positivas quanto negativas para ter uma visão detalhada dos pontos fortes e fracos do prestador de serviços.

Fazendo uma busca rápida nos Parceiros da Shopify Brasil, é possível encontrar serviços a partir de US$ 7 por material de ilustração, foto e vídeo, até serviços mais complexos de desenvolvimento por US$ 8.000.

O ideal para chegar a valores mais precisos do serviço de especialistas de e-commerce é agendar uma reunião para passar uma visão geral do negócio, com suas dores já demarcadas, e confirmando sua verba disponível, assim os parceiros conseguem passar orçamentos contemplando as soluções sugeridas.

3. Encontre a pessoa ou equipe certa

Agora você já pode começar a pesquisar profissionais de acordo com suas necessidades e seu orçamento. Aqui estão três formas para encontrá-los: 

Peça indicações

Falar com quem você conhece é uma boa maneira de receber indicações. Joga no grupo do WhatsApp ou chame aquele antigo colega de trabalho para dar uma breve descrição do que você procura e perguntar se alguém tem conhecidos que podem ser candidatos qualificados.

No entanto, a indicação de alguém conhecido não significa ter que acreditar de olhos fechados que aquela é a pessoa certa. Visite o site do especialista, veja as avaliações e a consistência das entregas antes de chamar a pessoa para uma conversa.

Busque no LinkedIn

A função de busca no LinkedIn facilita a visualização de perfis que correspondam a sua busca por especialistas de diversas áreas. Digite “Especialista em e-commerce” na barra de pesquisa e filtre por pessoas. Se preferir, coloque o nome da sua plataforma de e-commerce ou uma habilidade específica, por exemplo, design ou CRM. 

Veja os parceiros da Shopify

O programa de Parceiros da Shopify é composto por especialistas em design, desenvolvimento, marketing e afiliados que usam a plataforma da Shopify para construir sites e aplicativos. 

Os Parceiros têm acesso a materiais de treinamento, documentação e recursos que ajudam a melhorar suas habilidades e oferecer o melhor serviço aos clientes. Assim, a Shopify garante que os empreendedores entrem em contato com pessoas altamente qualificadas para o serviço.

Use os filtros para encontrar parceiros de acordo com preço, serviços, especialistas da Shopify Plus, indústria e idioma. 

4. Faça entrevistas

Depois de separar os candidatos potenciais que mais chamaram sua atenção, marque uma conversa rápida antes de tomar a decisão final. Certifique-se de que os especialistas de e-commerce entendem seu negócio e podem fornecer uma solução legítima para o seu problema.

Nessas conversas, preste atenção nos sinais e sempre desconfie de garantias irreais. Conferir entregáveis, principais desafios do processo e prazos é normal, e sempre deve haver abertura para alinhamentos, mas promessas surreais em relação ao reflexo nos resultados devem ser vistas como um alerta.

“Se garantirem a entrega de uma nova página para você, ok, isso é aceitável. Mas se estão 'garantindo' um retorno sobre investimento (ROI) de 10 vezes em duas semanas, isso é suspeito”, diz Shawn Khemsurov, co-fundador da Electric Eye. “O marketing digital e o e-commerce são coisas tão voláteis que as táticas que funcionam hoje podem não funcionar amanhã, e elas variam conforme as indústrias.”

5. Determine o escopo do projeto

Depois de encontrar uma ótima pessoa ou equipe para trabalhar, o próximo passo é delinear o que eles vão fazer e qual o cronograma, isso é o chamado escopo do projeto.

Não se preocupe se você nunca fez o escopo de um projeto antes. A ideia é traçar uma estratégia para atingir seus objetivos, e isso depende de algumas variáveis, mas um modelo simples pode ajudar a detalhar e esclarecer qualquer confusão sobre o processo.

Um escopo de projeto detalhado geralmente inclui:

• Objetivo e requisitos do projeto: uma visão geral de suas necessidades.
• Entregáveis do projeto: os componentes esperados, sejam eles materiais ou não.
• Tarefas: tanto as presentes quanto as fora do escopo, as atividades necessárias para a produção dos entregáveis.
• Restrições do projeto: como orçamento ou tempo.
• Processo de aprovação: para saber quem aprova cada etapa e o prazo de resposta.
• Cronograma: datas de entrega, aprovação, prazos de resposta e conclusão.
• Estimativa de custos: detalhando o preço do projeto e potenciais custos fora do escopo.

Seguindo esses elementos, você pode definir um escopo claro e compreensível para o projeto começar, garantindo que todas as partes envolvidas estejam alinhadas e saibam o que esperar.

Especialistas em e-commerce em ação

Assim que você e os especialistas em e-commerce estiverem de acordo com o escopo do projeto, é hora deles começarem o trabalho. Você deve acompanhar o andamento do projeto de perto, então é importante manter uma comunicação clara e consistente e garantir que todos saibam o que esperar em cada etapa.

“Quando você contrata um especialista, ele deve explicar claramente: 'É isso que você deve esperar nas próximas semanas, meses. Esses são os marcos, esse é o cronograma,'” descreve Shawn. “Eles devem alinhar as expectativas desde o primeiro dia sobre o que será o projeto e como ele será entregue.”

É uma boa ideia ter trocas regulares com seu especialista em e-commerce para entender o que está sendo feito e quais são os próximos passos. Isso também ajuda a solucionar quaisquer problemas, responder dúvidas sobre o negócio e garantir que o projeto está no caminho certo.

Comece explorando os especialistas que já estão ajudando marcas de e-commerce como a sua no programa de Parceiros da Shopify.