Como as avaliações de clientes podem gerar mais vendas no varejo

Quando se trata de converter navegadores casuais em compradores ansiosos, uma tática pode ajudar a incentivar os consumidores: as avaliações de clientes.

Um estudo do site Elogiou revelou que 66% não confiam em avaliações feitas por influenciadores e destacou que 53% dos consumidores confiam mais em avaliações gerais de clientes do que em especialistas ou amigos.

Mas como exatamente você incentiva os clientes a deixarem avaliações? Aqui, você irá conferir os detalhes das avaliações de clientes, incluindo como obtê-las, os diferentes tipos de avaliações e exemplos da vida real.

Por que as avaliações de clientes são importantes?

As avaliações de clientes auxiliam o seu negócio de várias maneiras, desde ajudar seu público-alvo a descobrir sua loja até convencer clientes indecisos a comprar de você.

Analise esses benefícios um por um:

Ganhar a confiança dos seus compradores-alvo

Uma pesquisa da Reclame Aqui concluiu que “8 em cada 10 brasileiros leem avaliações antes de comprar um produto ou serviço”.

Os compradores normalmente buscam avaliações de consumidores com ideias semelhantes ou outros compradores em situações similares às suas, para que possam reunir as informações relevantes para eles.

Por exemplo, se um cliente tem pele sensível a fragrâncias, ele provavelmente procurará e confiará em avaliações de outros clientes na mesma situação.

Então, se você não está tomando medidas para obter avaliações de clientes, não está aproveitando ao máximo uma ferramenta gratuita que pode facilmente ajudá-lo a conquistar a confiança dos seus compradores.

Aumentar o tráfego de pedestres da sua loja

Uma pesquisa da empresa Harmo em parceria com Reclame Aqui aponta que 96% dos consumidores brasileiros leem avaliações online antes de escolher um estabelecimento local.

As sugestões do Google que aparecem como resultado de pesquisas "perto de mim" ajudam os compradores a decidir rapidamente quais lojas visitar. E como as avaliações de clientes aparecem ao lado do seu Perfil Comercial do Google na Pesquisa e no Maps, elas ajudam você a:

• Aparecer na busca local do Google. Avaliações recentes e recebidas com frequência no seu Perfil Comercial do Google, site e outros locais de avaliação de terceiros, como Yelp, são fatores essenciais para melhorar o SEO local.
• Persuadir compradores a visitar sua loja. Consumidores dizem que as avaliações os convencem a descobrir empresas locais. Cerca de metade também diz que faria um percurso maior e pagaria mais por uma empresa com avaliações melhores (e mais autênticas).

Construir prova social

As avaliações de clientes também ajudam os varejistas a construir prova social. Os humanos tendem a olhar para grupos ou comunidades para validar suas decisões.

Um cliente pode estar interessado em um produto, mas hesitante em comprar. As avaliações de clientes podem fornecer a "prova social" de que ele precisa para validar seu interesse inicial e tomar a decisão de comprar.

Quando um cliente escreve uma avaliação, essa história pode atuar como feedback convincente de uma fonte imparcial de uma forma que apenas a descrição do seu produto não consegue fazer.

Não importa quão detalhado e honesto você seja, você claramente tem interesse em apresentar seus produtos da melhor forma. Você é um lojista que quer ter lucro, afinal de contas.

E se você ainda está um pouco hesitante sobre permitir — muito menos incentivar — avaliações de clientes por medo de dar um palco para alguns descontentes, considere que até mesmo avaliações negativas podem ser valiosas para o seu negócio.

Melhorar seu SEO

Quando se trata de SEO, o Google sempre coloca o cliente em primeiro lugar. Seu cliente é o usuário do Google. O Google recebe sinais do que seus usuários querem, acreditam e confiam.

Por essa razão, se seus clientes deixam avaliações (boas ou ruins), o Google usa isso como um sinal para classificar seu site.

Veja como boas avaliações vão ajudá-lo a classificar melhor nas SERPs:

• Aumenta sua taxa de cliques. As pessoas são mais propensas a clicar para visitar seu site se ele estiver associado a avaliações positivas
• Constrói engajamento nas redes sociais. Embora as redes sociais não sejam um fator de classificação direto, podem ajudar com SEO, porque as postagens aparecem nos resultados de pesquisa. Conteúdo de qualidade é importante para SEO, e avaliações de clientes são um exemplo perfeito de conteúdo autêntico. Integrar avaliações de clientes em sua estratégia de redes sociais incentivará mais pessoas a falar sobre você, resultando em melhores classificações nos resultados de pesquisa
• Diminui as taxas de rejeição do site. Quando os compradores leem avaliações online e aprendem mais sobre seu negócio com os atuais clientes, eles provavelmente passarão mais tempo em seu site e, se tudo der certo, converterão.

Como obter avaliações de clientes

1. Solicite avaliações de clientes
2. Automatize o processo de avaliação
3. Reduza o atrito
4. Use um aplicativo útil
5. Faça acompanhamento das solicitações
6. Ofereça incentivos

Antes de poder aproveitar os muitos benefícios de usar avaliações de clientes para aumentar suas vendas, reivindique seu negócio online e nas redes sociais.

Comece criando um perfil do Google Business. É gratuito e facilita a conexão com clientes locais na pesquisa do Google e no Maps.

Você pode criar um perfil que exibe mais do que apenas avaliações. Liste informações da loja, como informações de contato, um link para seu site, horários da loja, um mapa, fotos, vídeos, cupons e muito mais.

Além disso, se você tem lojas em vários locais, configure páginas da web diferentes para cada local. Dessa forma, a filial mais próxima de um comprador em potencial aparece primeiro para eles.

Enquanto isso, configure seu negócio nas redes sociais e nos sites de terceiros que incentivam avaliações positivas de consumidores. Estes incluem Yelp, Facebook e outros sites sociais, e mecanismos de busca como Bing e Yahoo.

Este é um primeiro passo essencial para fazer com que clientes satisfeitos escrevam avaliações onde for mais fácil para eles.

Após feito isso, use essas táticas comprovadas para incentivar clientes a deixar avaliações:

1. Solicite avaliações de clientes

Não assuma que seus compradores, mesmo os mais leais, tomarão a iniciativa de deixar uma avaliação para você.

Incentivá-los a compartilhar seus pensamentos faz uma grande diferença e funciona.

Dica profissional: Antes de pedir avaliações de clientes, informe seu público sobre a importância delas para o seu negócio. Você pode fazer isso no e-mail de acompanhamento pós-compra que envia aos clientes. Conte a eles como sua avaliação pode ajudá-lo a construir confiança e fazer seu negócio crescer, e as chances são de que eles estarão dispostos a apoiá-lo.

Encontre maneiras educadas e únicas de pedir aos compradores para escreverem avaliações dos produtos que compram. Se você está hesitante em pedir, tente mudar a forma como faz a sua solicitação.

Dependendo da voz da sua marca, aqui estão algumas ideias para pedir avaliações de clientes de várias maneiras pessoais e amigáveis:

• Deixe seu feedback
• Compartilhe seus pensamentos
• Conte-nos sobre sua experiência
• O que você achou da sua compra?

Para saber exatamente como pedir avaliações e quais canais usar para isso, aqui estão algumas ideias:

Peça avaliações pessoalmente

Isso funciona melhor para clientes recorrentes, já que você já sabe que eles tiveram a chance de usar seu(s) produto(s).

Inicie uma conversa no checkout e gentilmente peça uma avaliação. Após eles concordarem, diga aos clientes onde eles podem deixar sua avaliação. Também é útil exibir seus cartões de visita no balcão, para que você possa dá-los aos compradores para escrever uma avaliação online.

Outra ideia é treinar associados de vendas para pedir avaliações de clientes recorrentes com quem estabeleceram um bom relacionamento.

Você também pode pedir avaliações nos eventos que hospeda em sua loja. Estes são ótimos para aprender sobre seus clientes, conectar-se com eles e pedir avaliações de compradores regulares.

Peça avaliações por SMS

Se SMS faz parte da sua estratégia de marketing de varejo, ele é o canal perfeito para pedir feedback dos clientes.

Crie uma mensagem de texto automatizada que é enviada uma a duas semanas depois que o cliente recebe seu pedido. Certifique-se de incluir um link direto para o produto que compraram para que seja fácil para eles deixarem uma avaliação usando seu smartphone.

Peça avaliações por e-mail

Você também pode criar e-mails pós-compra automatizados que são personalizados para cada cliente e acioná-los uma a duas semanas depois que um consumidor recebe sua compra.

Neste e-mail, você pode dizer algo como:

Além dos e-mails pós-compra, incorpore campanhas de avaliação de clientes em sua estratégia de marketing por e-mail.

Por exemplo, uma vez por mês ou uma vez por trimestre, envie uma campanha de e-mail geral para todos que compraram em sua loja e inclua detalhes sobre onde e como eles podem deixar avaliações de clientes.

Em seu e-mail, certifique-se de compartilhar todos os diferentes lugares onde os clientes podem avaliá-lo — seu site, listagem do Google Business, avaliações do Facebook ou outros sites de terceiros. Isso ajuda os clientes a escolher o canal mais conveniente para eles, facilitando a avaliação do seu negócio.

💡 Dica profissional: Quer criar e-mails bonitos da sua marca para promover seu próximo lançamento de produto? Use o Shopify Email para criar, enviar e rastrear campanhas, tudo dentro da Shopify — não precisa saber programar.

Peça avaliações na entrega do pedido

Para pedidos online, você pode incluir um cartão no pacote pedindo uma avaliação. Dessa forma, o cliente é lembrado de ir online e escrever uma avaliação sobre sua experiência com sua loja e os produtos que comprou.

Você também pode adicionar uma anotação feita à mão, agradecendo aos clientes por comprarem com você e pedindo seu feedback.

Peça avaliações nas redes sociais

Após ter recebido alguns depoimentos ou citações, você pode postá-los no Instagram. Isso ajuda você tanto a compartilhar prova social com compradores indecisos que seguem sua loja quanto a incentivar clientes atuais a escrever avaliações.

A melhor parte? Pedir avaliações nas redes sociais é fácil. Simplesmente inclua uma breve nota na legenda que diz algo como: "Você também quer compartilhar sua avaliação e aparecer por aqui? Envie um e-mail para [inserir endereço de e-mail] ou uma mensagem direta aqui."

Outra maneira de obter avaliações via redes sociais é responder a postagens em que as pessoas marcam sua loja e perguntar se você pode compartilhar o conteúdo delas sobre seu negócio em seu perfil. 

Você também pode enviar uma mensagem direta perguntando se eles poderiam dedicar alguns minutos para escrever uma avaliação online e incluir um link para a página do produto, para que o processo seja rápido e fácil.

2. Automatize seu processo de avaliação de clientes

Uma das formas mais eficazes de obter mais avaliações de clientes é criar um processo que automatize esse pedido, permitindo que ele cresça junto com o seu negócio.

Ao tornar a coleta de depoimentos e avaliações parte das operações diárias, você transforma isso em um hábito da sua rotina comercial — fortalecendo a prova social da sua marca. Lembre-se: quanto mais avaliações, mais credibilidade o seu negócio transmite.

Também é importante buscar avaliações recentes com frequência. Comentários antigos tendem a ter menos impacto na decisão de compra e não geram o mesmo nível de confiança em novos clientes.

Veja algumas maneiras de incluir o pedido de avaliações nas suas práticas diárias:

• Adicione links de avaliação às páginas de agradecimento ou e-mails de confirmação de pedido
• Integre o pedido de avaliações em suas campanhas de automação de e-mail e SMS
• Treine sua equipe de vendas e atendimento ao cliente para sempre pedir feedback dos clientes
• Inclua três a cinco postagens de depoimentos por mês em sua estratégia de redes sociais para incentivar outros clientes a deixar avaliações
• Lembre regularmente clientes leais de deixar avaliações. Você também pode criar um programa de avaliações. A Shopee, por exemplo, dá aos seus clientes “moedas” resgatáveis por escrever avaliações de produtos

Independentemente da estratégia escolhida, mantenha a consistência. Acompanhe os resultados, veja o que funciona melhor e ajuste conforme necessário para continuar recebendo avaliações relevantes.

3. Reduza o atrito para avaliações de clientes

Incluir um sistema para avaliações dentro do seu e-commerce é outra maneira de incentivar as avaliações de clientes.

Você sempre pode pesquisar diferentes lojas online para ver como elas configuram suas avaliações. Dois pontos importantes a ter em mente aqui:

• Inclua um sistema de classificação por estrelas (já que os consumidores sentem que é uma medida importante)
• Crie um formulário fácil de preencher. Isso reduz o atrito e permite que você obtenha avaliações detalhadas que são úteis para os clientes

A Banana Republic, por exemplo, apresenta um botão simples "escrever uma avaliação" em suas páginas de produto.

Quando um comprador clica nele, ele obtém um formulário fácil de preencher com entradas apresentando uma breve explicação que diz por que cada detalhe é necessário — ajudando a reduzir ainda mais o atrito. O formulário também solicita aos compradores que deem uma classificação por estrelas.

Outro exemplo que estabelece um bom padrão para varejistas é o sistema de avaliação de clientes da Amazon. Ele inclui um sistema de estrelas, junto com avaliações escritas; a funcionalidade de pesquisa também permite aos compradores ler vários tipos de avaliações.

Você também pode incluir chamadas para ação nas páginas de produto, nos e-mails de confirmação de compra ou até nos recibos. Assim, os clientes têm mais oportunidades de deixar uma avaliação sobre o item que adquiriram.

Além disso, facilite o processo: garanta que a página de avaliações seja fácil de encontrar e simples de usar.

Peça avaliações de clientes onde eles estão (ou seja, torne-se móvel)

Com cada vez mais pessoas comprando pelo celular, é importante facilitar o envio de avaliações em dispositivos móveis. Isso aumenta as chances de receber mais feedbacks e torna o processo mais prático para o cliente.

Garanta que o formato da avaliação seja simples de preencher em uma tela pequena. Por exemplo, permitir uma classificação por estrelas e um campo curto para comentário é algo rápido de fazer com o polegar.

Você também pode inovar e coletar mais do que apenas avaliações escritas — incluir pequenas pesquisas, por exemplo, ajuda a obter informações valiosas sobre a experiência de compra. Esses dados podem complementar as avaliações e servir de base para criar conteúdos relevantes no site.

Imagine enviar uma pesquisa curta, com três perguntas de resposta “sim” ou “não”, para entender melhor o que seus clientes pensam:

• Você está satisfeito com seu produto?
• Você recomendaria isso para um amigo?
• Você compraria isso novamente?

Você pode então contar as respostas e incluir os dados na página de vendas do seu produto.

Não é uma avaliação escrita — mas pode complementar um feedback de formato mais longo fornecido por outros clientes. Você pode incluir um campo para pedir comentários, que podem então ser publicados como avaliações de clientes.

Facilite a escrita de avaliações com modelos

Todo mundo já passou por isso: querer deixar uma avaliação, mas não saber exatamente o que escrever — ou simplesmente estar sem tempo. Oferecer um modelo simples de mensagem pode ajudar seus clientes a encontrar as palavras certas e incentivar mais pessoas a deixar feedbacks.

Você pode incluir sugestões diretamente em um e-mail de acompanhamento, como neste exemplo:

4. Confira os aplicativos da Shopify para avaliações de clientes

A Shopify oferece diversos aplicativos que facilitam a coleta e a exibição de avaliações em sua loja virtual.

Confira algumas opções populares:

Stamped.io avaliações & UGC

O Stamped.io avaliações & UGC é um aplicativo completo e fácil de usar que permite coletar e exibir avaliações em texto e vídeo, otimizadas para SEO e dispositivos móveis.

Você pode criar formulários personalizados para reunir avaliações e classificações, além de usar recursos de inteligência artificial para moderar e analisar o conteúdo — publicando apenas as melhores avaliações e respondendo rapidamente a possíveis comentários negativos.

O aplicativo também automatiza o processo de coleta de feedback por meio de formulários em e-mail e SMS.

Loox ‑ Visual Product Reviews

O Loox ‑ Visual Product Reviews é um aplicativo pago que permite exibir avaliações e fotos enviadas pelos clientes em diferentes partes da loja — como página inicial, páginas de produto e carrinho.

Ele oferece vários formatos de exibição (lista, grade e carrossel) e automatiza o envio de e-mails pedindo avaliações após a entrega do produto.

Você também pode programar lembretes e e-mails, e oferecer descontos como incentivo para quem deixar uma avaliação.

Judge.me Avaliações de Produto

O Judge.me Avaliações de Produto é um aplicativo com versão gratuita e paga que ajuda a exibir e automatizar a coleta de avaliações.

Com ele, é possível adicionar widgets personalizáveis, coletar avaliações em texto, fotos e vídeos, e responder diretamente aos comentários dos clientes.

O aplicativo também permite agendar e-mails de solicitação de avaliações, tornando o processo simples e contínuo.

5. Faça acompanhamento das solicitações de avaliação de clientes

Os clientes provavelmente deixarão avaliações semanas ou até meses depois de fazer a primeira inicial.

Com a Shopify, as informações de contato dos seus clientes — sejam os que compraram em loja ou online — estão prontamente disponíveis em um local centralizado.

Considere usar essa lista de contatos e as ferramentas de marketing por e-mail integradas do Shopify PDV. Com elas, crie uma campanha de e-mail sempre ativa e solicite avaliações de clientes alguns dias depois que eles receberem seu produto.

6. Ofereça incentivos em troca de avaliações de clientes

Outra maneira eficaz de aumentar o número de avaliações é recompensar os clientes por compartilharem suas experiências.

Faz sentido oferecer algo em troca — afinal, deixar uma boa avaliação leva tempo e atenção, e uma pequena recompensa pode reforçar a percepção positiva que o cliente já tem da sua marca. Quando bem aplicada, essa estratégia transforma a ação de avaliar em parte natural da experiência de compra.

Aqui estão algumas ideias que você pode testar:

• Ofereça cupons ou códigos de desconto para incentivar compradores a compartilhar seu feedback publicamente
• Realize sorteios e promoções periódicas, escolhendo um vencedor entre os clientes que escreveram avaliações dentro de um determinado período.

Um bom exemplo vem da O Boticário, que costuma incentivar seus consumidores a compartilhar experiências nas redes sociais e em programas de fidelidade. A marca integra ações de engajamento com o Clube Viva O Boticário, oferecendo pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos.

Assim, os clientes são estimulados a avaliar e interagir de forma autêntica, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Lembre-se: recompensar clientes para compartilhar suas experiências genuínas com sua marca é uma prática aceitável. No entanto, comprar avaliações não é. Certifique-se de que sua oferta é simplesmente para escrever uma avaliação, não para escrever uma avaliação com um ângulo ou interpretação que você solicitou.

Como utilizar as avaliações de clientes no e-commerce

Existem muitos formatos diferentes para avaliações de clientes. Veja alguns exemplos:

Citações e depoimentos

Um dos formatos mais populares é o de citações e depoimentos curtos.

Essas avaliações costumam aparecer na página inicial ou em seções estratégicas do site, reforçando a confiança de quem ainda está conhecendo a marca.

Um nicho bastante comum em que depoimentos aparecem é o de venda de cursos ou assinaturas. Veja como exemplo o da casa de análises de investimentos Suno, que separa um seção apenas para colocar os depoimentos de clientes que adquiriram as suas assinaturas.

Muitas marcas também postam depoimentos de clientes nas redes sociais, como é o caso da Priscila Perini, especialista em leilões de imóveis que vende cursos sobre como atuar nesse mercado. Outros compartilham via marketing por e-mail. Ambas essas táticas ajudam a ganhar a confiança de clientes potenciais e regulares e incentivam outros a darem feedback.

Essas citações curtas sobre como seus produtos beneficiam as pessoas dão credibilidade ao seu negócio. Elas também dão suporte à sua mensagem, visto que outras pessoas além de você estão dizendo a mesma coisa.

Os depoimentos exigem pouco esforço de você e seus clientes, tornando-os um dos tipos mais fáceis de avaliações de clientes.

Tudo o que você precisa fazer é pedir a eles para compartilharem sua experiência de compra via e-mail, redes sociais, SMS ou pessoalmente. Em seguida, cabe a você adicionar as citações ao seu site e compartilhá-las através das redes sociais.

Avaliações de produtos online

As avaliações de produtos online ajudam a mover clientes potenciais através do processo de compra online. Muitos consumidores também procuram avaliações de produtos online para pesquisar itens antes de fazer uma compra na loja.

Ao contrário dos depoimentos de clientes, as avaliações de produtos online são listadas diretamente na página do produto respectivo e frequentemente incluem estrelas para classificação. Você pode usar um dos aplicativos Shopify de avaliações de clientes para adicionar funcionalidades de avaliação de produtos à sua loja online.

Por exemplo, o e-commerce da Magazine Luiza oferece a seus usuários a opção de visualizarem avaliações e comentários de clientes nas páginas de produto — o que adiciona transparência e prova social.

Na entrevista com a CEO e fundadora da marca de lingeries TITOV, Masha Titova, ela citou algumas dicas sobre como obter avaliações online de clientes:

• Envie e-mails frios e mensagens diretas nas redes sociais pedindo aos clientes para deixar uma avaliação. Não seja tímido.
• Torne tudo mais conversacional, não robótico. Quando você pede uma avaliação, também pergunte se há algo que eles gostariam de ver no seu negócio.
• Crie um fluxo de e-mail automatizado que aciona uma solicitação pós-compra para uma avaliação de produto.
• Ofereça um presente gratuito em troca de uma avaliação.

"Fizemos uma campanha de oferta gratuita e enviamos uma 'surpresa' para qualquer um que escrevesse uma avaliação, e gerou cerca de 50 avaliações em 24 horas", compartilhou Masha.

Sites de avaliação como Google e Facebook

Além das avaliações diretamente na página de produto, muitas empresas aproveitam o poder das avaliações no Google e no Facebook para aumentar a visibilidade e reforçar a confiança do público.

As avaliações no Google, que aparecem no Google Maps e nos resultados de busca, são bastante úteis para negócios com lojas físicas ou híbridas. Elas ajudam novos clientes a decidirem onde comprar e transmitem credibilidade na mesma hora.

Por exemplo, uma franquia da Cacau Show localizada em Recife mantém uma nota máxima de 5 estrelas no Google, com avaliações que destacam o atendimento, organização do local e a qualidade dos produtos.

Já no Facebook, as avaliações funcionam como uma forma de prova social direta, visto que aparecem associadas aos perfis reais dos consumidores. Algumas marcas incentivam seus seguidores a avaliar as lojas e compartilhar fotos e histórias de compras, criando uma comunidade em torno da marca e fortalecendo o vínculo com o público.

Entrevistas e histórias de clientes

Nem toda avaliação precisa ser curta ou seguir o formato tradicional de estrelas e comentários. Entrevistas e histórias de clientes também são uma forma poderosa de prova social, porque humanizam a experiência e mostram como sua marca faz parte da vida real das pessoas.

Compartilhando histórias autênticas, você dá voz aos seus clientes e reforça os valores da sua marca de forma natural.

Para publicar histórias similares de clientes, use estes passos:

1. Crie uma lista de três a cinco perguntas para fazer aos seus clientes
2. Adicione as perguntas a um Formulário do Google
3. Envie uma campanha de e-mail para clientes anteriores e inclua um link para o formulário
4. Certifique-se de adicionar uma seção onde eles podem fazer upload de uma foto e fornecer seus perfis de redes sociais
5. Use suas respostas para criar um artigo de blog no estilo Q&A
6. Para cada entrevista, você pode adicionar uma introdução e conclusão
7. Compartilhe a entrevista do blog via redes sociais e marketing por e-mail (certifique-se de marcar as pessoas nas redes sociais)

Faça seu negócio crescer com avaliações de clientes

As avaliações de clientes são excelentes para construir prova social e para ganhar a confiança do seu público-alvo. Elas ajudam a aumentar o tráfego da sua loja e também convencem compradores incertos a comprar de você.

Mas lembre-se, coletar avaliações de clientes ocasionalmente não é suficiente. Embora seja um bom ponto de partida, você precisa eventualmente automatizar seu processo de geração de avaliações para que seja escalável e para que você possa coletar mais avaliações recentes.

Além disso, não se esqueça de exibir suas avaliações positivas. Seja na sua página inicial, páginas de produto ou redes sociais, compartilhe avaliações para aproveitar ao máximo esta ferramenta gratuita de construção de confiança.