Como redigir uma mensagem de boas-vindas para clientes

Diz o ditado que a primeira impressão é a que fica. Seu objetivo é abrir as portas para uma comunicação mútua e duradoura, portanto, é necessário redigir bem essa primeira mensagem. 

Empresas de todos os tamanhos devem priorizar o relacionamento com os clientes e o e-mail marketing para a conquista e retenção. Uma boa maneira de começar com o pé direito é enviar uma mensagem de boas-vindas para quem assina sua lista ou faz uma compra ou contato.

O e-mail marketing é a maneira mais tradicional de se fazer isso, mas hoje em dia, aplicativos como o WhatsApp vêm se tornando cada dia mais comuns no estabelecimento deste contato. Manter essa comunicação de forma positiva é algo muito importante para reter clientes e impulsionar a fidelização, aspectos que são determinantes para o sucesso de longo prazo do seu negócio.

Neste artigo, você confere dicas e orientações para redigir a mensagem perfeita.

O que é uma mensagem de boas-vindas?

É a primeira comunicação direta entre a sua marca e um cliente, o que geralmente se dá após a pessoa assinar uma lista de e-mails, mas também pode ser entregue através de aplicativo de mensagens ou SMS.

Ela pode ser a confirmação de um cadastro ou um e-mail após a primeira compra. É importante enfatizar que ela deve ser enviada para pessoas que optaram por interagir com sua marca. Deixar de respeitar isso pode ocasionar danos à sua reputação e até gerar denúncias aos provedores de e-mail.

A primeira mensagem procura dar o tom para um relacionamento duradouro entre a sua empresa e o consumidor. A qualidade destas comunicações tem o poder de transformar compradores aleatórios em clientes fidelizados, que podem até vestir a camisa da marca e recomendá-la.

Afinal, o marketing de referência (também conhecido como boca a boca) continua sendo uma das formas mais poderosas de se adquirir novos clientes.

Como elaborar uma mensagem que fica na memória

1. Demonstre sua proposta de valor da forma mais objetiva possível
2. A personalização é chave
3. Não deixe para depois
4. Solicite que os destinatários marquem seus e-mails como desejados
5. Defina expectativas logo de cara
6. Uma chamada para ação (CTA) é um item obrigatório
7. Imagens de qualidade que chamam a atenção
8. Sempre verifique como os e-mails ficam em dispositivos móveis
9. A linha de assunto é um fator importantíssimo

Mensagens de boas-vindas são abertas com maior frequência do que as subsequentes mensagens promocionais. Isso significa que essencialmente carregam uma grande chance para destacar a sua proposta de valor, quem é você e sua marca e quais são os seus diferenciais. Despertar o interesse é importante, mas também é essencial fazer com que o destinatário se sinta acolhido e possa se identificar.

O truque é focar em manter o tom da sua marca, exibindo um equilíbrio entre simpatia e profissionalismo. Considere os seguintes fatores:

1. Demonstre sua proposta de valor da forma mais objetiva possível

Qualquer relacionamento se baseia numa troca que deve ser recíproca. Uma oferta, desconto, frete grátis, dicas e vantagens são ótimos atrativos para que alguém assine sua lista e permaneça nela.

Na mensagem acima, do hipermercado Carrefour, o consumidor é incentivado a fazer sua primeira compra no site através de um código de desconto.

2. A personalização é chave

Ferramentas e programas de e-mail marketing, como o Shopify Messaging, possibilitam diversas opções de personalização, como inserir o nome do usuário, usar dados como datas especiais, histórico de compras e preferências, entre outros. 

3. Não deixe para depois

É uma situação comum: a pessoa quer comprar algo, recebe uma oferta de desconto ao assinar a lista numa janela pop-up e fica esperando o e-mail com o código chegar com o produto já no carrinho.

Automatizar envios na hora garante que a venda não seja perdida, e que o cliente não se sinta frustrado com a demora.

4. Solicite que os destinatários marquem seus e-mails como desejados

Serviços de e-mail muitas vezes acabam enviando mensagens desejadas para a pasta de spam. Da forma mais simpática possível, solicite que o destinatário coloque seu endereço na lista de permissões, lembrando que às vezes as mensagens acabam parando na outra caixa e podem ser perdidas.

5. Defina expectativas logo de cara

Através de perguntas e breves pesquisas, você pode personalizar os e-mails de acordo com as preferências e interesses do usuário, permitindo que isso seja alterado a qualquer momento. 

É essencial incluir um link que permita que o destinatário saia da sua lista, já que a impossibilidade de cancelar o cadastro pode ocasionar reclamações que seriam negativas para sua reputação e a capacidade dos seus e-mails chegarem nas caixas de entrada.

6. Uma chamada para ação (CTA) é um item obrigatório

Qual o objetivo da mensagem? Não importa se a ideia é fazer com que completem uma compra ou leiam um artigo, é preciso deixar isso bem claro. A chamada para a ação é uma frase que obviamente indica o que você quer que a pessoa faça, como "compre agora" ou "leia nosso artigo".

7. Imagens de qualidade que chamam a atenção

Utilize fotos de produtos, ilustrações especiais e um design que impressiona, tudo para deixar uma boa impressão e comunicar a vibe do universo da sua marca.

A mensagem acima, da marca Hering exibindo sua coleção de verão, tem um design todo especial.

8. Sempre verifique como os e-mails ficam em dispositivos móveis

O ano é 2024 e a maioria das pessoas abre seus e-mails pelo celular. O design mais lindo não significa nada se ele só aparece adequadamente para quem estiver no computador. Felizmente, a maioria dos criadores de e-mail permite a adequação para aparelhos móveis e até a pré-visualização das suas mensagens antes do envio. 

9. A linha de assunto é um fator importantíssimo

"Seu cadastro foi realizado" é uma opção que já está meio batida e não empolga ninguém. As possibilidades para as linhas de assunto são muito amplas, e é possível até utilizar os testes A/B para verificar quais delas conseguem mais resultados ou cliques. 

Através destes testes, você envia a mesma mensagem com assuntos diferentes e vai observando o que consegue mais aberturas. A linha de assunto também é um ótimo local para personalizar e utilizar o nome do destinatário. Alguns exemplos seriam: “acesso exclusivo à nova coleção”, “liquidação só para assinantes” ou “10% de desconto”.

Exemplos de mensagens de boas-vindas para clientes

Ao redigir suas mensagens, é importante dar o seu toque, tom e deixar a criatividade rolar solta. Mas quem nunca precisou de um pouco de inspiração que atire a primeira pedra. Confira as opções abaixo para ajudar a acender aquela luzinha na mente.

Pantys: mensagem de boas-vindas

A Pantys é uma loja inovadora que dá um show no quesito da identidade visual. O título já vem com emojis e um tom informal, que faz com que o destinatário já se sinta em casa.

A linha de assunto é: “siiim, o futuro chegou!”, contendo emojis que chamam a atenção.

Ao abrir o e-mail, a pessoa já recebe um agradecimento por participar do movimento e da proposta, o que gera uma sensação de identificação. A ilustração, que mostra os produtos e plantas, deixa bem clara a preocupação ecológica da empresa.

A mensagem então diz: “oieee lindeza, agora você faz parte da comunidade das mulheres do futuro! Obrigada por fazer parte deste movimento. A Pantys nasceu da vontade de inovar para transformar a vida das mulheres com muuuito mais conforto e sustentabilidade <3”.

Neste caso, a linguagem informal que parece vir de uma amiga exemplifica bem o tom de voz da marca.

Insecta Shoes: mensagem de boas-vindas para clientes

Outra lojista cliente da Shopify que foca no meio ambiente é a Insecta Shoes, o que já fica claro na primeira mensagem.

O intuito é esclarecer a importância da sustentabilidade para a missão da empresa.

Ao enviar a mensagem:

“Bem-vinde! Oi, tudo bem? Obrigade por se juntar à nossa comunidade. Por aqui queremos polinizar o mundo com muito estilo, diversão e consciência. Fazemos isso reaproveitando ao máximo os materiais que já existem no mundo, porque o produto mais verde é aquele que já existe”.

Neste curto texto, a marca fala muito de si e do seu compromisso com a diversidade, inclusão e ecologia.

A mensagem é finalizada com algumas das certificações da marca, deixando bem claro que é vegana, apoia a reciclagem e tem aprovação de instituições como a PETA.

Dicas de redação

E não é que todas as redações na escola acabam sendo úteis? Sim, é importante focar numa boa escrita e ortografia. Outro aspecto essencial é ir direto ao ponto, e ter uma linha de assunto simpática, engraçada, interessante ou que chame a atenção e acenda a luzinha da curiosidade.

Propor alguma vantagem, cupom, desconto ou privilégio é sempre interessante. Você quer garantir que sua mensagem seja aberta, então é preciso dar um motivo para que os destinatários a abram.

O texto de apoio, ou pré-visualização, é aquela prévia que mostra o que uma pessoa pode esperar do e-mail. É legal que ele resuma bem as vantagens ou o assunto da comunicação. Nele, o ideal é focar de 40 a 60 caracteres, para que o texto exibido permita a compreensão da mensagem.

No corpo do e-mail, foque no tom da marca, na proposta ofertada, fotos legais e num design incrível, o que é fácil de conseguir já que os serviços de e-mail marketing costumam ter modelos prontos para usar e customizar. Pode ser uma boa ideia deixar no rodapé os links para suas redes sociais, incitando a pessoa a virar seguidora.

Tudo pronto para criar uma mensagem de boas-vindas para seus clientes?

Com tudo que leu acima sobre como preparar sua mensagem de boas-vindas, você está no caminho do sucesso para elaborar uma mensagem incrível. Textos curtos, diretos, intrigantes e com informações e ofertas interessantes costumam ser certeiros.

O importante é mostrar quem você é, qual é a vibe da sua marca, quais problemas seus produtos resolvem e deixar bem claro que sua intenção é criar um relacionamento duradouro e positivo para ambas as partes.