PDV internacional: funcionalidades e como escolher o ideal

O varejo global está mais conectado do que nunca. Consumidores esperam comprar de qualquer lugar e ter a mesma experiência fluida no checkout, independentemente de onde estejam. Essa demanda impulsiona um enorme crescimento: o e-commerce cross border deve alcançar US$ 18,6 trilhões até 2033 (link em inglês). No entanto, muitos varejistas ainda enfrentam desafios para gerenciar transações entre diferentes países e moedas, o que limita seu potencial de crescimento.

Para superar esses desafios, os varejistas precisam de uma solução simples para processar vendas internacionais e gerenciar operações globais em uma única plataforma. A adoção de um sistema de PDV internacional, que funcione de forma consistente em todos os mercados, é essencial.

Com a escolha certa, é possível expandir globalmente e impulsionar as vendas. A seguir, descubra como selecionar o PDV ideal para o seu negócio.

O que é um PDV internacional?

Um sistema de PDV internacional permite que empresas realizem transações em diferentes países, moedas e idiomas. Ele oferece suporte a múltiplas moedas, interfaces adaptadas a cada região e compatibilidade com regulamentos internacionais.

Com essa tecnologia, as marcas podem crescer com mais agilidade e manter a gestão centralizada. Por exemplo, uma rede de varejo pode aceitar pagamentos em euros em Paris, operar em japonês em Tóquio e gerar relatórios em português para a matriz no Brasil; tudo isso com conformidade fiscal garantida e controle de estoque em tempo real em todas as unidades.

Como funciona uma transação de PDV internacional

Uma transação internacional realizada presencialmente com cartão funciona de forma um pouco diferente de uma transação doméstica. Isso ocorre porque o terminal de PDV, o banco adquirente, a bandeira do cartão e o banco emissor do cliente podem estar localizados em países distintos.

Nesses casos, a operação pode envolver etapas adicionais, como conversão de moeda, taxas de transações internacionais (cross-border) e custos relacionados à liquidação financeira. Esses valores geralmente são processados durante as etapas de compensação e repasse dos recursos.

Os principais participantes: do cliente à sua conta bancária

Embora o pagamento pareça instantâneo, vários agentes atuam nos bastidores para autorizar a transação, movimentar os recursos e concluir a liquidação:

• Titular e cartão: o cliente que realiza o pagamento, seja inserindo o cartão com chip, aproximando um cartão ou usando uma carteira digital compatível com pagamento por aproximação.
• PDV ou terminal de pagamento: o equipamento utilizado pelo lojista para capturar os dados da transação e enviá-los para processamento. Em alguns mercados, ele também pode oferecer recursos como a conversão dinâmica de moeda.
• Adquirente ou processador de pagamentos: a empresa responsável por encaminhar os pedidos de autorização, processar as transações e atuar como intermediária entre o lojista e as demais instituições envolvidas.
• Bandeira do cartão: redes como Visa, Mastercard e American Express, que transmitem as informações entre adquirentes e emissores, além de definir regras operacionais para o processamento das transações.
• Banco emissor: a instituição financeira que emitiu o cartão do cliente. Ela verifica se a transação pode ser aprovada, autoriza ou recusa a compra e realiza a cobrança na conta ou fatura do titular.

O fluxo da transação em quatro etapas

Do ponto de vista técnico, as transações internacionais passam por processos de autorização, compensação e liquidação. Para entender melhor como isso funciona na prática, vale dividir a jornada em quatro etapas:

1. Pagamento e autorização: o cliente aproxima, insere ou passa o cartão no terminal. O PDV envia uma solicitação ao adquirente, que a encaminha pela rede da bandeira até o banco emissor. O emissor verifica os dados da transação e aprova ou recusa a compra em tempo real.
2. Escolha de moeda (quando disponível): em alguns mercados, o terminal pode oferecer ao cliente a opção de visualizar ou pagar a compra na moeda do cartão ou na moeda local. Quando esse recurso está disponível, as informações sobre a conversão devem ser apresentadas de forma clara.
3. Compensação: após a captura da transação, as informações são processadas pelos participantes envolvidos. Nessa etapa, são realizados os cálculos necessários para a movimentação dos recursos, incluindo eventuais conversões de moeda e tarifas aplicáveis à operação.
4. Liquidação e repasse dos valores: os recursos são transferidos entre as instituições financeiras participantes até que o valor da venda seja disponibilizado ao lojista, de acordo com os prazos e condições definidos pelo provedor de pagamento ou adquirente.

As taxas de PDV internacional

As taxas associadas a uma transação internacional podem variar conforme o país, a forma de pagamento e os provedores envolvidos. Em geral, elas podem incluir:

• Taxa de intercâmbio: valor relacionado à participação do banco emissor na transação. O custo pode variar de acordo com fatores como o tipo de cartão, a região e as características da operação.
• Taxas da bandeira: cobranças associadas ao uso da rede de pagamentos, como Visa, Mastercard ou American Express. Em alguns casos, podem ser aplicadas tarifas específicas para transações internacionais.
• Custos de conversão de moeda: quando a transação envolve moedas diferentes, podem existir custos relacionados à conversão cambial, dependendo das condições oferecidas pelas instituições participantes.
• Taxas do adquirente ou provedor de pagamentos: valores cobrados pelos serviços de processamento, liquidação e gerenciamento da transação.

Esses custos são influenciados por fatores como o país do cliente, a moeda utilizada, o tipo de cartão e as condições definidas pelas instituições financeiras envolvidas. Por isso, transações com características semelhantes podem gerar custos diferentes para cada empresa.

Por exemplo, em uma venda presencial para um cliente estrangeiro, o custo total da operação pode incluir taxa de processamento do pagamento, tarifas aplicáveis a transações internacionais e eventuais custos de conversão de moeda, dependendo da estrutura adotada pelo provedor de pagamentos e pelas instituições participantes.

Recursos de um sistema de PDV internacional

1. Operação centralizada na nuvem
2. Integração com gateways de pagamento globais
3. Transações em múltiplas moedas
4. Gerenciamento remoto de múltiplas localizações
5. Cálculos fiscais e conformidade tributária
6. Interfaces multilíngues
7. Gestão de estoque cross border
8. Segurança

1. Operação centralizada na nuvem

Um sistema de PDV baseado na nuvem opera em servidores remotos. As empresas podem acessar seus próprios dados e realizar transações em qualquer lugar com conexão à internet. Com um mercado avaliado em US$ 15 bilhões (link em inglês), os sistemas de PDV baseados em nuvem estão se tornando a base do comércio internacional.

Esses sistemas oferecem atualizações em tempo real, em qualquer lugar do mundo. Quando uma venda acontece em Tóquio, o estoque é automaticamente ajustado e a informação fica instantaneamente disponível para a equipe em São Paulo. O histórico de compras de um cliente em Londres pode ser acessado imediatamente na loja de Paris, caso ele esteja visitando a capital francesa.

Se você precisar adicionar novas localizações ou dispositivos de PDV, poderá fazer isso sem nenhum investimento em infraestrutura.

2. Integração com gateways de pagamento globais

Um levantamento descobriu que 60% dos consumidores abandonam suas compras se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Um PDV internacional permite que você aceite diversos métodos de pagamento de clientes de todo o mundo, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais e opções locais.

Uma plataforma integrada a gateways de pagamento globais permite aceitar Visa, Mastercard, PayPal, Alipay e métodos regionais populares, como iDEAL na Holanda ou boleto e o Pix no Brasil.

3. Transações em múltiplas moedas

O suporte a múltiplas moedas ajuda a reduzir o abandono de carrinho ao eliminar surpresas no momento do pagamento. Também permite que as empresas lidem melhor com flutuações cambiais e preservem suas margens em diferentes mercados. Com um PDV internacional, os clientes visualizam preços, finalizam compras e recebem reembolsos diretamente em sua moeda local.

4. Gerenciamento remoto de múltiplas localizações

Um bom PDV internacional ajuda a gerenciar várias lojas ou filiais a partir de um único sistema. Assim, você pode obter uma visão unificada das operações de varejo em todas as localidades.

Com a funcionalidade de múltiplas localizações da Shopify, é possível controlar estoques tanto em espaços físicos quanto virtuais. Cada localização, seja uma loja, armazém, pop-up store ou app de processamento, é integrada ao sistema, que exibe os níveis de estoque em tempo real, ajudando a evitar falta ou excesso de produtos.

5. Cálculos fiscais e conformidade tributária

Gerenciar obrigações tributárias em diferentes mercados pode ser uma tarefa complexa. Soluções de PDV mais avançadas podem ajudar a simplificar esse processo ao oferecer recursos como:

• Atualização de alíquotas e regras tributárias
• Cálculo automático de impostos com base na localização da venda e nas características do produto
• Emissão de documentos compatíveis com os requisitos de cada mercado
• Relatórios para apoiar processos contábeis e fiscais

Manter a conformidade tributária é especialmente importante para empresas que operam em mais de um país. As exigências variam entre jurisdições e podem incluir diferentes impostos sobre consumo, vendas ou valor agregado. O descumprimento dessas regras pode resultar em multas, cobranças adicionais e outras penalidades previstas pela legislação local.

6. Interfaces multilíngues

Interfaces de PDV multilíngues possibilitam que as empresas operem em diferentes países e culturas. 

Elas permitem alternar entre diferentes idiomas com facilidade, atendendo tanto funcionários quanto clientes de diversas origens.

Uma empresa pode operar de forma integrada em mercados locais ou nacionais. Por exemplo, um único sistema em nuvem pode processar transações em mandarim em uma loja em Xangai, alternar para o inglês em uma filial em Nova York e operar em espanhol em uma unidade na Cidade do México.

Do ponto de vista operacional, interfaces multilíngues simplificam o treinamento de funcionários e reduzem erros. Uma cadeia de varejo global pode usar um sistema de PDV padronizado em todas as localizações, com interface adaptada ao idioma local.

7. Gestão de estoque cross border

Um bom sistema de PDV internacional acompanha seus produtos, independentemente de onde estejam. Imagine que você gerencia uma marca de roupas global com armazéns no Brasil, nos Estados Unidos e no Japão.

Quando um cliente na Austrália faz um pedido, o sistema deve ser capaz de identificar automaticamente o armazém mais eficiente, ou seja, aquele que pode realizar o envio mais rápido e com menor custo. 

Muitos varejistas internacionais optam por firmar parcerias com empresas de logística terceirizadas, também conhecidas como 3PL, para gerenciar estoque e processar pedidos.

Ao conectar parceiros de fulfillment confiáveis ao seu sistema, fica mais fácil comparar opções, gerenciar pedidos e reduzir prazos e custos de envio em diferentes países.

💡Dica: use o recurso Markets para agilizar os procedimentos alfandegários, lidando automaticamente com leis locais, restrições de produtos e declarações fiscais. Com a Shopify, você movimenta estoque e processa pedidos com mais rapidez além das fronteiras.

8. Segurança

A segurança do PDV também é um aspecto fundamental para empresas que operam em diferentes mercados. Além de processar pagamentos, um sistema de PDV pode armazenar informações relacionadas a vendas, clientes e estoque, o que torna a proteção desses dados uma prioridade.

Empresas que realizam operações internacionais precisam considerar requisitos de privacidade, proteção de dados e segurança da informação que podem variar entre países. Dependendo dos mercados em que atuam, pode ser necessário atender a diferentes normas relacionadas ao tratamento e ao armazenamento de dados de clientes.

Ao avaliar uma solução de PDV, vale a pena verificar quais recursos de segurança ela oferece, como criptografia de dados, controles de acesso e autenticação multifator. Esses mecanismos ajudam a proteger informações sensíveis, reduzir riscos de fraude e limitar acessos não autorizados ao sistema.

Como escolher um PDV internacional

• Escalabilidade
• Custo
• Facilidade de uso
• Atendimento ao cliente
• Capacidades de integração

O sistema de PDV ideal é versátil, confiável e preparado para enfrentar os desafios da expansão global. Ao considerar estes cinco critérios, você estará no caminho certo para escolher o melhor PDV internacional para o seu negócio:

Escalabilidade

Escalabilidade é a capacidade de um sistema de PDV de crescer e se adaptar conforme a evolução do seu negócio, um aspecto essencial para empresas com planos de expansão internacional.

Fique atento a:

• Suporte a múltiplos países: capacidade de operar com diferentes moedas, idiomas e sistemas fiscais de forma eficiente à medida que sua empresa entra em novos mercados.
• Regularidade de desempenho: um sistema que mantém velocidade e estabilidade mesmo com o aumento no número de lojas e no volume de transações.
• Arquitetura flexível: soluções baseadas em nuvem ou sistemas que podem facilmente adicionar novos recursos e funcionalidades à medida que as necessidades do seu negócio evoluem.

Por exemplo, se sua rede de varejo crescer de 10 lojas em um país para 100 lojas distribuídas por cinco países, seu sistema de PDV deve acompanhar essa expansão sem comprometer o desempenho.

Custo

Considere o panorama do que você gastará agora e no futuro. Um sistema de PDV terá custos diferentes a serem considerados, incluindo:

• Despesas iniciais: isso inclui hardware para PDV, licenças de software e taxas de instalação.
• Custos contínuos: custos de assinatura mensais ou anuais e taxas de transação.
• Custos ocultos: treinamento de funcionários, atualizações de sistema e add-ons.

É importante avaliar o custo inicial em relação ao valor a longo prazo. Em alguns casos, um sistema mais caro pode representar economia futura por ser mais eficiente e confiável.

Por exemplo, um PDV mais barato pode parecer vantajoso no início, mas se resultar em falhas frequentes ou depender constantemente de suporte técnico, o custo real pode ser muito maior em vendas perdidas e clientes insatisfeitos. Isso significa que o sistema tem um custo total de propriedade mais alto do que parecia.

Facilidade de uso

Seu sistema de PDV internacional deve ser fácil de usar. Tempos de checkout mais rápidos levam a clientes mais satisfeitos e funcionários mais produtivos.

Quando se trata de personalização, considere sistemas de PDV que oferecem flexibilidade sem a necessidade de profundo conhecimento técnico. As extensões de IU do Shopify PDV, por exemplo, permitem que as empresas personalizem a interface de ponto de venda com aplicativos que adicionam ou modificam recursos, funcionalidades e fluxos de trabalho. Isso significa que você pode adaptar seu PDV às suas necessidades sem começar do zero ou contratar um desenvolvedor.

Procure um PDV que seja intuitivo o bastante para que novos funcionários aprendam rapidamente e flexível o suficiente para crescer com o seu negócio internacional. O sistema ideal deve se adaptar à sua operação como se tivesse sido feito sob medida, e não uma solução genérica à qual você precise se adaptar.

Atendimento ao cliente

O atendimento deve estar acessível sempre, considerando diferentes fusos e feriados internacionais. 

Busque fornecedores que disponibilizem diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat ao vivo e, em casos críticos, até suporte presencial.

Por exemplo, se o sistema ficar fora do ar durante um período de grande movimento na sua loja em Buenos Aires, é essencial poder acionar o suporte de forma imediata, comunicar-se com clareza em espanhol e resolver o problema rapidamente, minimizando perdas nas vendas.

Alguns fornecedores oferecem acordos de nível de serviço (SLAs) que garantem tempos de resposta conforme a gravidade do problema. Já uma biblioteca online completa, com tutoriais, perguntas frequentes e guias de solução de problemas, pode ser extremamente útil para resolver questões com agilidade.

Capacidades de integração

A capacidade de um sistema de PDV de se integrar com outros softwares comerciais está se tornando cada vez mais importante. Considere um PDV que tenha integrações com:

• Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
• Plataforma de e-commerce
• Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Ferramentas de inteligência de negócios

Por exemplo, um varejista que atua tanto em lojas físicas quanto online se beneficiaria de um sistema de PDV integrado à sua plataforma de e-commerce, como a Shopify, ao sistema de gestão de estoque e ao CRM. Essa integração permite funcionalidades como comprar online e retirar na loja, além de fornecer aos vendedores o histórico de navegação do cliente, possibilitando um atendimento mais personalizado na loja.

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